Original title: Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků
Translated title: Marketing Research of Customer Satisfaction
Authors: Srna, Martin ; Šprdlík, Pavel (referee) ; Koleňák, Jiří (advisor)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2008
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Bakalářská práce pojednává o spokojenosti zákazníků obchodního řetězce rozšířeného po celé ČR. Obsahuje výzkum problémových lokací styku se zákazníkem, návrh na zlepšení vztahu „zákazník – prodejce“ a tím k rozšíření počtu spokojených zákazníků a také k nejlevnějšímu způsobu reklamy. This bachelor´s thesis deal with consumers´ satisfaction of selling network expanded all over the Czech Republic. It includes investigation of problem locations in communication with customers, suggestion to improve dealing with “customer – dealer” and enlarging number of content clients and also to the cheapest way of advertisement.
Keywords: customer; dealer; Investigation; locate problem; satisfaction; suggestion to improve; lokalizace problému; návrh zlepšení; prodejce; spokojenost; Výzkum; zákazník

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/15051

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-566459


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses