Original title: Optimalizace procesů ve službách
Translated title: Process Optimization in Services
Authors: Javůrková, Lucie ; Souček, Jiří (referee) ; Videcká, Zdeňka (advisor)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2017
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Bakalářská práce se zabývá analýzou a optimalizací procesu instalace služeb ve vybrané firmě. Obsahuje obecnou charakteristiku procesu a zaměřuje se na zlepšení služeb zákaznického servisu. V práci je popsána procesní mapa a detailní popis procesů na oddělení Provozu služeb a zákaznických řešení. Návrh řeší zlepšení procesů za cílem větší spokojenosti zákazníků. This Bachelor´s thesis focuses on analysis of process optimization and instalation of services in particular company. Thesis contains common characteristic of process and focuses on improving of customer service. Thesis describes process maping and detail description in operation department and customer service. This project offers iprovement in process with goal to achieve higher quality and customers´happines.
Keywords: business processes; lean administration; optimization; process; process map; optimalizace; podnikové procesy; proces; procesní mapa; štíhlá administrativa

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/67763

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-562100


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses