Název: Využití mystery shoppingu k hodnocení služeb na realitním trhu
Autoři: Kašparová, Adriana
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2023
Jazyk: cze
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce zjišťuje úroveň poskytovaných služeb na realitním trhu v ČR. Na vybraných nemovitostech je aplikován primární výzkum metodou mystery shopping, který se konkrétně zaměřuje na město Brno. Součástí praktické části je také dotazníkové šetření mezi klienty a osobní rozhovory s manažery realitních kanceláří. Po vyhodnocení výzkumu jsou na základě zjištěných skutečností navrženy nástroje a doporučení vedoucí ke zlepšení současného stavu. The diploma thesis examines the level of services provided on the real estate market in the Czech Republic. Primary research using the mystery shopping method is applied to selected properties, which specifically focuses on the city of Brno. The practical part also includes a questionnaire survey among clients and personal interviews with real estate agency managers. After evaluating the research, based on the findings, tools and recommendations leading to the improvement of the current state are proposed.
Klíčová slova: kvalita služeb; mystery shopping; real estate agency; real estate agent; real estate market; realitní kancelář; realitní makléř; realitní trh; service quality

Instituce: Mendelova univerzita v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři Mendelovy univerzity.
Původní záznam: https://is.mendelu.cz/zp/index.pl?podrobnosti=117478

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-539691


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Mendelova univerzita v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce