Original title: Zdroje zvládání stresu u krizových interventů telefonních linek: zakotvená teorie
Translated title: Stress and Coping Resources in Crisis Intervention Helpline Professionals: A Grounded Theory Approach
Authors: Hlaváčová, Karin ; Zábrodská, Kateřina (advisor) ; Dragomirecká, Eva (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2023
Language: eng
Abstract: [eng] [cze]
This master's thesis focuses on experiences of occupational stress in professionals employed at crisis intervention helplines. The aim of the thesis is to develop a theoretical model of coping resources used by crisis interventionists to cope with occupational stress. The theoretical part of the thesis describes key definitions and theories of occupational stress, drawing on occupational health psychology literature. Specific stressors that endanger workers' occupational health in helping professions, particularly in crisis interventions, are identified. Next, the thesis defines the concept of coping and describes specific personal, social, and other resources that can be used to cope with work-related stress. The theoretical part is concluded with an overview of recent empirical studies focusing on coping resources in counseling and crisis intervention. The empirical part of the thesis uses qualitative design, and specifically a grounded theory approach, to develop a theoretical model of coping resources used by crisis interventionists to cope with occupational stress. The theoretical model aims to identify the main occupational stressors, coping resources, intervening conditions, and effects of coping in a selected sample of professionals employed at crisis intervention helplines in the Czech... Tato diplomová práce se zaměřuje na prožívání profesního stresu u profesionálů zaměstnaných na telefonických krizových linkách. Cílem práce je vytvořit teoretický model zdrojů zvládání, které krizoví interventi využívají ke zvládání profesního stresu. Teoretická část práce popisuje klíčové definice a teorie profesního stresu, v kontextu současné psychologie pracovního zdraví. Jsou identifikován konkrétní stresory, které ohrožují zdraví při práci u zaměstnanců v pomáhajících profesí, a to zejména u krizových interventů. Práce dále popisuje koncept zvládání stresu a diskutuje konkrétní osobní, sociální a jiné zdroje, které lze využít ke zvládání stresu spojeného s prací. Teoretickou část uzavírá přehled nejnovějších empirických studií zaměřených právě na zdroje zvládání v poradenství a krizové intervenci. Empirická část práce využívá kvalitativní design, konkrétně přístup zakotvené teorie, k vytvoření teoretického modelu zdrojů zvládání, které krizoví interventi využívají ke zvládání pracovního stresu. Cílem teoretického modelu je identifikovat hlavní profesní stresory, zdroje zvládání, intervenující podmínky a účinky zvládání u vybraného vzorku profesionálů zaměstnaných na linkách pomoci v krizi v České republice. Data byla shromážděna pomocí 14 polostrukturovaných rozhovorů a analyzována pomocí...
Keywords: crisis intervention helpline|occupational stress|stress management|psychological capital|personal resources|social resources|grounded theory; telefonická krizová intervence|profesní stres|zvládání stresu|psychologický kapitál|osobnostní zdroje|sociální zdroje|zakotvená teorie

Institution: Charles University Faculties (theses) (web)
Document availability information: Available in the Charles University Digital Repository.
Original record: http://hdl.handle.net/20.500.11956/182751

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-532393


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Charles University > Charles University Faculties (theses)
Academic theses (ETDs) > Master’s theses