Original title: Analýza procesů a zakázek v rámci konverzací online mentoringové poradny "S barvou ven"
Translated title: Analysis of processes and needs within the conversations of the online mentoring counseling center "S barvou ven"
Authors: Zoubková, Pavlína ; Smetáčková, Irena (advisor) ; Valentová, Hana (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2021
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Předkládaná práce se zabývá analýzou konverzací, které vznikají v rámci online mentoringové poradny S barvou ven, jejíž cílovou skupinou jsou především mladí lidé procházející procesem coming outu. V teoretické části se věnuji popisu poradny, společenské atmosféry, která panuje kolem problematiky osob s menšinovou sexuální orientací, objasnění mentoringového vztahu a jeho důležitosti v životě dospívajících a popisem samotného procesu coming outu. Empirická část pojednává o kvalitativní analýze devatenácti konverzací. Z výsledků analýzy vyplynulo, že klienti/ky vstupující do poradny, užívají konverzaci s mentorem/kou k naplňování rozličných potřeb od nutnosti sdílet své pocity či zkušenosti až k touze nalézt v mentorovi svého "kamaráda" a společníka. Výsledky druhé části analýzy poskytují orientační přehled zakázek, s nimiž klienti/ky do poradny přicházejí, i to, kdy a proč zakázka nemohla být naplněna, kdy naplněna byla nebo kdy došlo k její proměně, aby k naplnění mohlo dojít. Výsledky také ukazují práci se zakázkami skrytými. A v neposlední řadě lze v přehledu výsledků nalézt to, že mentoři/ky užívají širokou paletu otázek, nabízí informace či zprostředkovávají klientům/kám například pocit sounáležitosti nebo naději, nebo nabízí svou vlastní zkušenost. Presented thesis deals with conversations that arise within the online mentoring counseling center "S barvou ven". Mainly young people going through the process of coming out are the target group of counseling center. In the theoretical part of thesis, I describe the counseling center, the social atmosphere that prevails around the issue of people with minority sexual orientation, clarify what a mentoring relationship is and its importance in the lives of adolescents and describe the process of coming out. The empirical part deals with the qualitative analysis of nineteen conversations. The results of the analysis showed that clients entering the counseling center use the conversation with the mentor to meet various needs, from the need to share their feelings or experiences to the desire to find their "friend" or partner in the mentor. The results of the second part of the analysis provide an indicative overview of the client's needs, as well as when and why their needs could or could not be met. The results also show how mentors work with needs which clients can not consciously describe. Last but not least, the results overview shows that mentors use a wide range of questions, offer information or provide clients, for example, a sense of belonging or hope, or offer their own experience.
Keywords: adolescent; coming out; mentoring; non-heterosexuality; online counseling center; coming out; dospívající; mentoring; ne-heterosexualita; online poradna

Institution: Charles University Faculties (theses) (web)
Document availability information: Available in the Charles University Digital Repository.
Original record: http://hdl.handle.net/20.500.11956/147932

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-452320


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Charles University > Charles University Faculties (theses)
Academic theses (ETDs) > Master’s theses