Název: Měření spokojenosti zákazníků v Modré pyramidě, stavební spořitelně, a.s.
Překlad názvu: Contentment surveying of customers of Modra pyramida co-operative bank
Autoři: Pešková, Olga ; Lukšů, Vladimír (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2008
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce se zabývá postupy monitorování a měření spokojenosti zákazníků. Teoretická část obsahuje zásady a postupy doporučované v této činnosti a praktická část obsahuje návrh zavedení měření spokojenosti zákazníků v Modré pyramidě stavební spořitelně, a.s., kde se dosud měření spokojenosti zákazníků neprovádí. This bachelor thesis focuses on processes of control and contentment surveying of customers. The theoretical part contains principles and procedures recommended for this activity. The practical part covers the suggestion to implement the contentment surveying of customers of Modra pyramida co-operative bank where customers' contentment surveying is not carried out yet.
Klíčová slova: monitorování spokojenosti; měření spokojenosti zákazníků; spokojenost zákazníků; contentment control; customers contentment; customers contentment surveying

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/8522

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-4517


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce