Název:
Successful customer relationship management in a chosen small firm
Autoři:
Krausková, Katarína Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok:
2017
Jazyk:
eng
Abstrakt: [eng][cze] The basic purpose of this bachelor thesis is to prepare a strategy of successful in-troduction of a new CRM solution in a small firm. Also the thesis is aimed to sug-gest alternative solutions for successful customer relationship management of the chosen small firm XY. In the first chapter, the main focus is put on understanding the overall concept of CRM, its relation to marketing as well as to business infor-matics and information systems. The second chapter is aimed to present the basic information about the chosen firm XY, explain its previous unsuccessful imple-mentation of CRM system and subsequently propose some alternative solutions. These solutions are evaluated according to the needs of the firm and the final solu-tion is presented. In the next part are described its advantages in comparison to the previous CRM system, evaluated from the economic point of view. In the last chapter of the thesis there is a suggested CRM implementation strategy based on the practical example of unsuccessful and successful CRM implementation process of the firm XY. This suggested strategy is aimed to serve as a guide for other small firms. In the very last part, there is a summary of what mistakes should be avoided and on what should a firm focus its intentions during the implementation process.Základnou úlohou tejto bakalárskej práce je navrhnúť stratégiu úspešného zavádzania nového CRM riešenia v malej firme. Práca sa taktiež zameriava na navrhnutie alternatívnych CRM riešení pre vybranú malú firmu XY. Prvá kapitola práce sa zameriava na porozumenie celkového konceptu CRM, jeho vzťahu k marketingu ako aj vzťahu k podnikovej informatike a informačným systémom. Zámerom druhej kapitoly práce je bližšie predstavenie firmy XY, vysvetlenie jej predchádzajúce-ho neúspešného pokusu o implementáciu CRM systému a následne navrhnutie alternatívnych riešení. Alternatívy sú hodnotené podľa požiadaviek firmy a následne je predstavené finálne riešenie. V ďalšej časti sú zhodnotené jeho výhody v porovnaní s predchádzajúcim CRM systémom, zhodnotené z ekonomického hľa-diska. Posledná kapitola je zameraná na navrhnutie stratégie založenej na praktickom príklade neúspešnej a úspešnej CRM implementácie vo firme XY. Táto stratégia je navrhnutá ako všeobecný postup pre malé firmy. V poslednej časti sa nachádza zhrnutie chýb, ktorým by sa firmy počas implementácie mali vyhnúť a naopak na čo by sa mali sústrediť.
Klíčová slova:
CRM; CRM systém; strategie