Název:
Využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů poskytování služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních
Překlad názvu:
The use of mystery shopping as an instrument of evaluation processes to provide services in selected accomodation facilities
Autoři:
KOČOVÁ, Lucie Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok:
2018
Jazyk:
cze
Abstrakt: [cze][eng] Diplomová práce se zabývá analýzou a problémy využívání mystery shoppingu ve vybraných ubytovacích zařízeních. Cílem bylo navrhnout možnosti efektivnějšího využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních.This diploma thesis deals with the analysis and problems of using mystery shopping in selected accommodation facilities. The aim was to propose ways to make more effective use of mystery shopping as an instrument for evaluating service processes in selected accommodation facilities.
Klíčová slova:
dotazníkový výzkum; mystery shopping; ubytovací služby; ubytovací zařízení; accommodation facilities; accommodation services; mystery shopping; questionnnaire research Citace: KOČOVÁ, Lucie. Využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů poskytování služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních. České Budějovice, 2018. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta
Instituce: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích
(web)
Informace o dostupnosti dokumentu:
Plný text je dostupný v digitálním repozitáři JČU. Původní záznam: http://www.jcu.cz/vskp/50399