Original title: Využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů poskytování služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních
Translated title: The use of mystery shopping as an instrument of evaluation processes to provide services in selected accomodation facilities
Authors: KOČOVÁ, Lucie
Document type: Master’s theses
Year: 2018
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá analýzou a problémy využívání mystery shoppingu ve vybraných ubytovacích zařízeních. Cílem bylo navrhnout možnosti efektivnějšího využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních. This diploma thesis deals with the analysis and problems of using mystery shopping in selected accommodation facilities. The aim was to propose ways to make more effective use of mystery shopping as an instrument for evaluating service processes in selected accommodation facilities.
Keywords: accommodation facilities; accommodation services; mystery shopping; questionnnaire research; dotazníkový výzkum; mystery shopping; ubytovací služby; ubytovací zařízení
Citation: KOČOVÁ, Lucie. Využití mystery shoppingu jako nástroje hodnocení procesů poskytování služeb ve vybraných ubytovacích zařízeních. České Budějovice, 2018. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/50399

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-387568


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Master’s theses