guest ::
login
Digital Repository
Search
Submit
Help
About
Home
>
Academic theses (ETDs)
>
Master’s theses
> Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně
Information
Files
Original title:
Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně
Translated title:
Customer satisfaction analysis and proposal for its enhancement
Authors:
Navrátilová, Petra
;
Jiříček, Michal
(referee) ;
Chalupský, Vladimír
(advisor)
Document type:
Master’s theses
Year:
2008
Language:
cze
Publisher:
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract:
[cze]
[eng]
Diplomová práce se zabývá problematikou marketingového výzkumu, konkrétně marketingového výzkumu spokojenosti zákazníků. Analýza spokojenosti zákazníků je zaměřena na dva důležité segmenty - na konečného zákazníka a na distributory. Obsahem práce je tedy výzkum spokojenosti těchto zákaznických segmentů, jejichž názor má velký vliv na kvalitu a strukturu vydávaných knih zákazníkům.
Master´s thesis is focus on problems of marketing research, especially contentment of customers. The analyse of satisfaction of customers is focus on two important segments – final customers and distributors. Subject of this work is research of satisfactory these client´s segments. Their comments have major effect on quality and structure of publishing books for customers.
Keywords:
advertisement and propagation.
;
book market
;
bookshop
;
credit card
;
customer
;
customer satisfaction
;
data collection
;
deliverer
;
Marketing research
;
primary information
;
products of company
;
questionnaire
;
distributor
;
dotazník
;
knihkupectví
;
knižní trh
;
Marketingový výzkum
;
platební karta
;
primární informace
;
produkty společnosti
;
reklama a propagace.
;
sběr dat
;
spokojenost zákazníka
;
zákazník
Institution:
Brno University of Technology (
web
)
Document availability information:
Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record:
http://hdl.handle.net/11012/80193
Permalink:
http://www.nusl.cz/ntk/nusl-376775
The record appears in these collections:
Universities and colleges
>
Public universities
>
Brno University of Technology
Academic theses (ETDs)
>
Master’s theses
Record created 2018-06-19, last modified 2023-09-10
Similar records
No fulltext
Export as
DC
,
NUŠL
,
RIS
Share