Original title: E-commerce prodejci potravin na českém trhu
Translated title: E-commerce Grocery Retailers in the Czech Market
Authors: Semeráková, Nikola ; Pešek, Ondřej (advisor) ; Zímová, Aneta (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2017
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce se zabývá popisem online prodejců potravin na českém trhu - Tesco Potraviny online, Rohlik.cz a Košík.cz. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část práce se zaměřuje na nejnovější trendy v oblasti e-commerce, prodeje potravin online, nákupního chování českého zákazníka na internetu a marketingové strategie. Praktická část práce je zpracována především na základě kvalitativního výzkumu formou rozhovorů s odborníky v dané oblasti a poznatků z odborných konferencí. Z nabytých informací byly zjištěny - proces nákupu z pohledu zákazníka i prodejce, marketingové strategie firem a zákaznická péče. Následně prostřednictvím mystery shoppingu bylo zjištěno, kdo ze sledovaných prodejců nejlépe uspokojuje požadavky zákazníků. Výsledky z mystery shoppingu jsou zdrojem pro předložení návrhů a doporučení pro sledované e-shopy. This bachelor thesis deals with an analysis of online grocery retailers in the Czech market - Tesco Potraviny online, Rohlik.cz, Košík.cz. The thesis is divided into the theoretical and practical part. The theoretical part focuses on the latest trends in e-commerce, e-grocery, buying behaviour of Czech customers on the Internet and marketing strategies. The practical part of the thesis is based on qualitative research in the form of interviews with experts and findings from expert conferences. Results from the information acquired - the purchasing process from a customer and seller, marketing strategies of companies and customer care. Then, through mystery shopping, it was found out which of the grocery retailers best satisfies customer requirements. Mystery shopping results are the source of suggestions and recommendations for monitored e-shops.
Keywords: customer care; e-commerce; e-grocery; marketing strategy; purchase behaviour of consumer; e-commerce; marketingová strategie; nákupní chování; potraviny online; zákaznická péče

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/70036

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-361438


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses