Original title: Systémová analýza managementu kvality v podniku DERATEX
Translated title: System Analysis of Quality Management in DERATEX Company
Authors: Drbálek, Jaroslav ; Černá, Anna (advisor) ; Nesládek, Ivan (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2017
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Řízení kvality služeb je pro mnohé podniky procesem, který nelze zvládnout bez vhodně zvolené koncepce systému managementu kvality. Popis používaných termínů, přístupů a principů doplňuje základní přehled existujících přístupů k systému kvality. Tato diplomová práce je zaměřena na koncepci ISO. Popisuje model přístupu k systému managementu kvality v České republice nejvíce využívaný, protože nabízí vhodné nástroje pro řízení a hodnocení kvality služeb. Cílem práce je stanovení objektivního stavu systému managementu kvality v podniku pomocí provedené analýzy, která využívá metodiky logického rámce RADAR ve verzi 2013. Na základě rozdílů hodnocení jsou stanoveny oblasti s návrhy pro zlepšení v rámci podniku. Quality management of services is a process, which is not possible to manage without a quality management system conception for many companies. The descriptions of expressions, approaches and principles complement a basic overview of existing attitudes to the system of quality. This thesis focuses on the ISO conception. It describes the most used model of an approach to the quality management system in Czech republic, because it offers suitable tools for managing and evaluating of the quality of services. The aim of this paper is to determine an objective state of the quality management system in the company by doing the analysis, which uses the RADAR logic framework methology in the 2013 version. The areas with proposals for the improvement within the company are based on the differences of the evaluation.
Keywords: EFQM; ISO; management; quality; RADAR; service; system; EFQM; ISO; kvalita; management; RADAR; služba; systém

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/69460

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-360180


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses