Original title:
Návrhy na zlepšení služeb hotelu Kozák
Translated title:
Proposal for Improvement of Services in the Hotel Kozák
Authors:
Holický, Filip ; Nováková, Lenka (referee) ; Mikulec, Luděk (advisor) Document type: Master’s theses
Year:
2017
Language:
cze Publisher:
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská Abstract:
[cze][eng]
Tato diplomová práce je zpracována pro společnost Kozak Invest a.s., která je provozovatelem tříhvězdičkového hotelu Kozák v Brně. Analyzuje a hodnotí poskytované služby a oblasti, které s jejich zajišťováním souvisí. Obsahuje návrhy na zlepšení nabízených služeb a prostor hotelu s cílem navýšit konkurenceschopnosti hotelu.
The thesis analyses and evaluates services and other aspects associated with a running of a hotel. The aim is to offer proposals to increase a competitiveness of a hotel and to give effective alternatives for hotel space usage. The research was done for a three-star hotel Kozak in Brno owned by Kozak Invest a.s.
Keywords:
accomodation services; customer satisfaction; economy; hotel industry; hotel services; marketing; marketing of hotel services; promotion; service quality; Services; ekonomika; hoteliérství; hotelové služby; kvalita služeb; marketing; marketing hotelových služeb; propagace; Služby; spokojenost zákazníka; ubytovací služby
Institution: Brno University of Technology
(web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library. Original record: http://hdl.handle.net/11012/67325