Original title: Srovnání image Kontaktního centra Netopeer - Víceúčelové drogové služby z pohledu klientů, zaměstnanců a veřejnosti
Translated title: The Comparison of the Image of the Contact Center Netopeer - Multi-Purpose Drug Service from the Clients', Employees'and Public's Point of View.
Authors: Kocourková, Pavlína ; Havlík, Josef (advisor) ; Moree, Dana (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2011
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
V diplomové práci se věnuji image faktorům Kontaktního centra Netopeer - Víceúčelové drogové služby Znojmo, které je jednou z poboček Sdružení Podané ruce, o.s. Teoretická část práce je zaměřena na shromáždění poznatků týkajících se jednotlivých aspektů image organizace a jejich následné aplikaci na organizace občanské společnosti. Pomocí metody kvalitativního výzkumu stanovuji faktory, které podmiňují dobré jméno Kontaktního centra Netopeer z pohledu zaměstnanců, klientů a veřejnosti. Z výzkumu je patrné, že důležitými image faktory pro tuto organizaci jsou: chování pracovníků při styku se zákazníky a klienty, vstřícnost, výkonnost a odpovědnost zaměstnanců, odborná kompetence zaměstnanců, důvěra zákazníků a klientů v instituci, kvalita nabízených služeb, produktů a myšlenek a hygiena, čistota a estetika pracovišť instituce. This thesis deals with the image factors of the Contact Center Netopeer - Multi-Purpose Drug Service Znojmo, which is one of the subsidiaries of organization called Sdružení Podané ruce, o.s. The theoretical part focuses on the gathering the information concerning the individual aspects of organization image and its following application on civil society organizations. I determine the factors, which influence a good name of the Contact Center - Netopeer from the employees', clients' and public's point of view, with the help of the qualitative research method. Research shows that the important image factors for this organization are: staff behavior during the communication with customers and clients, helpfulness, efficiency and responsibility of the staff, staff competence and professionalism, trust of customers and clients in the institute, quality of offered products, services and ideas and hygiene, cleanness and aesthetics of the institute premises.
Keywords: civil society organizations; client; Harm reduction; identity of organization; image; public; Sdružení Podané ruce; The Contact Center Netopeer; Harm reduction; identita organizace; image; klient; Kontaktní centrum Netopeer; organizace občanské společnosti; Sdružení Podané ruce; veřejnost

Institution: Charles University Faculties (theses) (web)
Document availability information: Available in the Charles University Digital Repository.
Original record: http://hdl.handle.net/20.500.11956/48354

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-312640


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Charles University > Charles University Faculties (theses)
Academic theses (ETDs) > Master’s theses