Original title: Optimalizace logistického řetězce poskytovatele servisních služeb
Translated title: Optimalization the Logistics Supply Chain of Service Provider
Authors: Lepšová, Julie ; Jirsák, Petr (advisor) ; Rathouský, Bedřich (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2016
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce pojednává o společnosti zabývající se poskytováním servisních služeb v oblasti IT. Cílem práce je zmapování vybraného logistického řetězce firmy a pomocí vybraných metod Lean Six Sigma tento řetězec zoptimalizovat. První část se zabývá momentální situací na trhu zpětné logistiky spojenou s elektronikou a legislativním požadavky na poskytování záručních reklamací. Teoretická část seznamuje s koncepty štíhlé výroby a vybranými nástroji pro mapování procesů. Praktická část si dává za cíl pomocí nástroje DMAIC zkrátit průběžnou dobu opravy, hledání plýtvání a prostojů v servisním procesu, které mají v konečném důsledku vliv na spokojenost zákazníků. The master´s thesis deals with the company engaged in providing services in IT. The main aim of the thesis is to map selected logistics chain of company and to use selected techniques of Lean Six Sigma for optimizing it. The first part of the thesis deals with the current situation on the market reverse logistics associated with electronics and legislative requirements for the supplying of warranty claims. The theoretical part introduces concepts of lean manufacturing and tools for the process mapping. The practical part has a goal with tools DMAIC to shorten the lead time of repair, to find waste and downtime it the service process, which have affect on the customers satisfaction.
Keywords: DMAIC; Lean Six Sigma; warranty and out of warranty service; DMAIC; Lean Six Sigma; záruční a pozáruční servis

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/52537

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-264328


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses