Název: Optimalizace logistického řetězce poskytovatele servisních služeb
Překlad názvu: Optimalization the Logistics Supply Chain of Service Provider
Autoři: Lepšová, Julie ; Jirsák, Petr (vedoucí práce) ; Rathouský, Bedřich (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2016
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce pojednává o společnosti zabývající se poskytováním servisních služeb v oblasti IT. Cílem práce je zmapování vybraného logistického řetězce firmy a pomocí vybraných metod Lean Six Sigma tento řetězec zoptimalizovat. První část se zabývá momentální situací na trhu zpětné logistiky spojenou s elektronikou a legislativním požadavky na poskytování záručních reklamací. Teoretická část seznamuje s koncepty štíhlé výroby a vybranými nástroji pro mapování procesů. Praktická část si dává za cíl pomocí nástroje DMAIC zkrátit průběžnou dobu opravy, hledání plýtvání a prostojů v servisním procesu, které mají v konečném důsledku vliv na spokojenost zákazníků. The master´s thesis deals with the company engaged in providing services in IT. The main aim of the thesis is to map selected logistics chain of company and to use selected techniques of Lean Six Sigma for optimizing it. The first part of the thesis deals with the current situation on the market reverse logistics associated with electronics and legislative requirements for the supplying of warranty claims. The theoretical part introduces concepts of lean manufacturing and tools for the process mapping. The practical part has a goal with tools DMAIC to shorten the lead time of repair, to find waste and downtime it the service process, which have affect on the customers satisfaction.
Klíčová slova: DMAIC; Lean Six Sigma; záruční a pozáruční servis; DMAIC; Lean Six Sigma; warranty and out of warranty service

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/52537

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-264328


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce