Název: Připravenost bank na přechod na digitální bankovnictví
Překlad názvu: The readiness of banks for the transition to digital banking
Autoři: Šimek, David ; Stříteský, Václav (vedoucí práce) ; Vávra, Oldřich (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2014
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá připraveností bank na přechod na digitální bankovnictví. Jejím cílem je představit aktuální trendy, které ovlivňují vývoj retailového bankovnictví, definici digitálního bankovnictví. Následně na základě analýzy konkurentů bank, kvalitativního výzkumu se zákazníky, workshopu se zaměstnanci banky a analýzy života zákazníka navrhnout doporučení pro banky na rozvoj obchodního modelu a zjednodušení života zákazníka tak, aby byly připravené na přechod na digitální bankovnictví. To jim poté pomůže zvýšit loajalitu svých zákazníků a zabrání poklesu příjmů. The focus of this thesis is on the readiness of banks for the transition to digital banking. Its goal is to present current trends that influence development of retail banking, the definition of digital banking and design recommendations for banks for developing the business model based on the analysis of banks competitors, qualitative research with customers, workshop with bank employees and analysis of customers life which will leats to simplification of the life of the customer so that they are ready for the transition to digital banking which will enable them to increase customers loyalty and prevent a decrease in revenues.
Klíčová slova: banka; digitální bankovnictví; obchodní model; zákaznická zkušenost; bank; business model; customer experience; digital banking

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/52505

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-264298


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce