Název: Optimalizace procesů servisu zemědělské techniky
Překlad názvu: Optimizing the Farming Equipment Service Processes
Autoři: Ambrožová, Andrea ; Slezáková, Aranka (oponent) ; Videcká, Zdeňka (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2011
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce se zabývá návrhem optimalizace procesů servisu zemědělské techniky, obecnou charakteristikou procesu se zaměřením na zlepšení služeb zákaznického servisu. V práci je zmapována procesní mapa a detailní popis procesu v servisu. Návrh řeší zlepšení procesů oprav zemědělské techniky a jejich podporu v informačním systému. This thesis deals with the proposal of service process optimisation of agricultural machinery, general characteristics of improving customer relationship management. Focus is laid on process map monitoring and detailed service description. The proposal deals with the improvement of agricultural machinery repair process and its infromation support system.
Klíčová slova: CRM systém; informační systém v podniku; optimalizace procesů; Podnikové procesy; Business processes; CRM system; information system in the enterprise; process optimization

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/1801

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-246735


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce