Original title: Spokojenost zákazníků
Translated title: Customer satisfaction
Authors: Drápal, Jan ; Smyčková, Radka (referee) ; Chalupský, Vladimír (advisor)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2008
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce se zabývá zjišťováním míry spokojenosti zákazníků firmy. Cílem této práce bylo sestavit takový systém měření spokojenosti zákazníků, který by umožňoval sledování zákaznické spokojenosti a pomáhal k cílenému zlepšování v této oblasti. Studie rovněž obsahuje formulaci návrhů na zlepšení. This thesis is dealing with recognition of customer’s satisfaction rate of the company. The goal of this thesis was to design such recognition system of the customers satisfaction rate, which would enable the company to follow the current situation and help to improve it. This thesis also contains the suggestions on how to improve the overall customer satisfaction.
Keywords: customer’s satisfaction; Marketing; measuring customer’s satisfaction; questionnaire; dotazník; Marketing; měření spokojenosti zákazníků; spokojenost zákazníků

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/5403

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-245391


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses