Original title: Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků Matezex, s.r.o.
Translated title: Marketing Research of Customer Satisfaction Matezex, s.r.o.
Authors: Hanáková, Lucie ; Unzeitigová, Petra (referee) ; Šimberová, Iveta (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2014
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Tato diplomová práce se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků společnosti MATEZEX s.r.o. Cílem práce bylo pomocí dotazníkového šetření zjistit, jak jsou stávající zákazníci s nabízejícími službami společnosti spokojeni. Získaná data byla vyhodnocena a z uvedených výsledků byly vytvořeny návrhy na opatření tak, aby vedly k větší spokojenosti zákazníků. This diploma thesis deals with customers satisfaction survey of company MATEZEX s.r.o. The aim of the diploma thesis was to determine by this survey what is the satisfaction of existing customers with offering services of the company. Acquired data were analyzed and from these results were created measure proposals so as to lead to greater customer satisfaction.
Keywords: customer satisfaction survey; marketing mix; Marketing research; SWOT analysis; the company MATEZEX; dotazníkové šetření; marketingový mix; Marketingový výzkum; spokojenost zákazníků; společnost MATEZEX; SWOT analýza

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/32381

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-224606


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses