Original title: Jakost v rámci obchodního útvaru firmy
Translated title: Quality in the Sales Department of the Company
Authors: Ryšková, Simona ; Chudáček, Josef (referee) ; Bartes, František (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2013
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce je zaměřena na zlepšení řízení jakosti v rámci obchodního oddělení firmy. Nejprve jsou popsány zavedené procesy a systémy jakosti na základě normy ISO 9001. V další části se práce věnuje návrhům na zlepšení fungování zavedených procesů, změně některých z nich a zavedení úplně nových procesů. The thesis is focused on improving quality control in the sales department of the company. First describes established processes and quality systems based on ISO 9001. The next part deals with proposals for improving the operation of established processes change some of them and the introduction of completely new processes.
Keywords: certification; controlled documentation; EFQM; improvement; information flow; ISO standards 9001; PDCA; process control; quality; quality management system; quality manual; records; Six Sigma; TQM; certifikace; EFQM; ISO 9001; jakost; PDCA; příručka jakosti; Six Sigma; systém řízení jakosti; tok informací; TQM; zlepšení; záznamy; řízená dokumentace; řízení procesů

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/23211

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-223814


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses