Original title: Vyhodnotenie a zlepšenie internetovej marketingovej stratégie zavedeného internetového obchodu
Translated title: Evaluation and Improvement of the Internet Marketing Strategy of an Existing E-commerce Business
Authors: Marcely, Peter ; Goga, Martin (referee) ; Chlebovský, Vít (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2011
Language: eng
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [eng] [cze]
Úspech spoločnosti venujúcej sa elektronickému predaju je hlboko prepojený s nástrojmi internetového marketingu. Široká škála týchto produktov je zložitá na zoptimalizovanie a nastavenie celého procesu tak, aby pracoval efektívne. Efektívnosť v tomto prípade značí pozitívny návrat investície, ktorú do nástrojov vkladáme. Orientácia na zákazníka je dôležitý faktor pre všetky e-business spoločnosti. Zákazníci vyžadujú veľké množstvo doručovacích a platobných možností ako aj rýchlu zákaznícku podporu cez chat alebo telefón. Táto diplomová práca ukazuje všetky tieto aspekty a zároveň demonštruje praktické možnosti použitia internetového marketingu ako aj vylepšenú zákaznícku podporu. Success of e-commerce business is highly connected to the internet marketing tools that are used. The range of such tools is enormous and it difficult to optimise them and make them work effectively. The effectiveness in this case means positive return of investment in stated period of time. Except from internet marketing tools, the customer orientation is crucial matter for e-business organisation. Customers require the wide range of services including various shipment and payment options, quick delivery and live customer support through chat or phone. This thesis shows all stated aspects and demonstrates the practical usage of internet marketing tools as well as enhanced customer support.
Keywords: E-komercia; e-obchod; efektivita; implementácia; internetový marketing; obchodno-ekonomické procesy; optimalizácia; zákaznícka podpora; business processes; customer care; e-business; E-commerce; effetivness; implementation; internet marketing; optimisation

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/8109

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-223051


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses