Název: Vliv jakosti poskytovaných služeb na spokojenost zákazníků
Překlad názvu: The Influence of a Service Quality upon Customers' Satisfaction
Autoři: Zapadlo, Jaroslav ; Kadlec, Tomáš (oponent) ; Bartes, František (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2010
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Hlavním cílem diplomové práce je zjistit, co považuje návštěvník pokerového klubu za důležité a co ho motivuje k opětovné návštěvě. Budu tedy provádět měření spokojenosti zákazníků na vybraných faktorech před a po vylepšení kvality služeb. V první části své práce se budu zabývat teoretickými východisky a metodickým postupem realizace měření spokojenosti zákazníků. V další části provedu samotné měření a vyhodnotím výsledky. Main target of this diploma thesis is finding out what is important for a visitor of a poker club and what motivates him to come back again. For this reason I shall be measuring customer satisfaction in critical areas of interest before and after the quality service incrementation. In first part of my thesis I am going to focus on theory and selection of a proper methodology of a customer-satisfaction related measuring. In the next part I shall do the actual measuring make an examination of the results.
Klíčová slova: jakost; poker; Služba; spokojenost; poker; quality; satisfaction; Service

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/4410

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-222801


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce