Original title: Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně
Translated title: Customer Satisfaction Analysis and Recomentadions for its Improvement
Authors: Pohanková, Dagmar ; Fasura, Jan (referee) ; Chalupský, Vladimír (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2009
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenost zákazníků. V teoretické části se práce zabývá základními pojmy, jako je marketingový výzkum, spokojenost zákazníků a metody měření spokojenosti zákazníků. V praktické části se práce zabývá dotazníkovým šetřením spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na zvýšení její úrovně. This master´s thesis is concerned with the analysis of customer satisfaction. In the theoretical part it is concerned of the fundamental terms like is marketing research, customer satifaction and Customer Satisfaction Measurement Methods. In practical part it is concerned of questionnaire investigation of Customer Satisfaction and recomendations for its improvement.
Keywords: customer; customer satisfaction; marketing research; questionnaire; dotazník; marketingový výzkum; spokojenost zákazníka; zákazník

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/9150

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-222254


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses