Název: Studie logistických služeb v obchodě
Překlad názvu: The Study of Logistics Services in Business
Autoři: Zahradníčková, Iva ; MBA, Tomáš Halamík, (oponent) ; Jurová, Marie (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2007
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá studií logistických služeb ve společnosti Sika CZ s.r.o. Vzhledem k tomu, že hlavní náplní činnosti této společnosti je obchod, využívá logistiku jako jeden z podstatných nástrojů k docílení spokojenosti zákazníka. Hlavním cílem práce tedy je, vytvoření logické struktury služeb a navržení vhodných metrik pro měření spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami. The Master´s thesis deals with the logistics services studies in Sika CZ, Ltd. Company. Considering the fact that the principal activity of the company is trading, it uses logistics as a substantial instrument to achieve the customers’ satisfaction. The main objective of the thesis is to create logical structures of services and project suitable metrics for measuring customers’ satisfaction of the provided services.
Klíčová slova: ABC analýza; CRM; klíčoví zákazníci; logistické služby; marketingový výzkum; měření služeb; SCM; spokojenost zákazníků; zákaznický servis; ABC analysis; CRM; customer service; customers´satisfaction; key-account customers; logistics services; marketing research; measuring of services; SCM

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/25732

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-221544


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce