Original title: Analýza spokojenosti zákazníků, firma MANN+HUMMEL (CZ) Přibyslavice
Translated title: Customer satisfaction analysis at MANN+HUMMEL (CZ) Přibyslavice
Authors: Kirchdorferová, Alena ; Březinová, Veronika (referee) ; Chalupský, Vladimír (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2007
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků firmy MANN+HUMMEL (CZ). V teoretické části se práce zabývá vysvětlením základních pojmů souvisejících s touto problematikou a metod zjišťování spokojenosti. Následuje charakteristika společnosti a současný stav řešené problematiky. V praktické části je spokojenost zákazníků zjišťována dotazníkovou metodou v kombinaci s přímými rozhovory se zákazníky. Dotazníky jsou následně vyhodnoceny a z výsledků výzkumu vychází návrhy, které by měly vést ke zlepšení spokojenosti zákazníků, včetně uvedení nákladů na realizaci těchto opatření. This master's thesis is concerned with the analysis of customer satisfaction with the company MANN+ HUMMEL (CZ). In the theoretical part it is concerned with the explanation of the fundamental terms which connect with these problems and methods of satisfaction recognition. Then the company characterization and present conditions of the solution to these problems follow. In the practical part there is customer satisfaction determined by the questionnaire method in combination with direct interviews with the customers. The questionnaires are subsequently evaluated. The proposals arise from the research results. They should bring improvement in customer satisfaction, including the introduction of the cost of the implementation of these steps.
Keywords: advertisement; communication; competition; customer; Marketing; method of analysis; questionnaire; research; satisfaction; dotazník; komunikace; konkurence; marketing; metoda analýzy; průzkum; reklama; spokojenost; zákazník

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/25438

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-221487


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses