Název: Customer service on the Czech mobile telecommunication market. Comparative Analysis
Překlad názvu: Zákaznické služby na českém mobilním telekomunikačním trhu. Komparativní analýza
Autoři: Hanzlík, Radek ; Koudelka, Jan (vedoucí práce) ; Lédr, Petr (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2013
Jazyk: eng
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [eng] [cze]
The main goal of this thesis is to compare the quality of customer service between the Mobile Network Operators (MNOs) and Mobile Virtual Network Operators (MVNOs) on the Czech mobile telecommunication market. The mystery shopping method is used as the source of data for the comparative analysis. Hlavním cílem této práce je porovnat kvalitu zákaznických služeb mezi klasickými mobilními operátory (MNOs) a virtuálními operátory (MVNOs) na českém telekomunikačním trhu. Sběr dat pro komparativní analýzu je proveden metodou mystery shopping .
Klíčová slova: komparativní analýza; MNO; Mobilní operátor; MVNO; mystery shopping; trh předplacených karet; virtuální mobilní operátor; značkový přeprodejce; zákaznické služby; Branded Reseller; Comparative Analysis; Customer Service; MNO; Mobile Network Operator; Mobile Virtual Network Operator; MVNO; Mystery Shopping; Prepaid Market

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/48694

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-201782


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce