Original title: Hodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb
Translated title: Evaluation of the Quality of Sports Services
Authors: Vlásková, Nikola ; Krbová, Jana (advisor) ; Šíma, Jan (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2013
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Předmětem této diplomové práce je vyhodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb v ženském volejbalovém klubu Madeta České Budějovice a v německém týmu Allgäu Team Sonthofen za pomocí dotazníku SERVQUAL. V teoretické části práce jsou prezentovány teoretické poznatky, týkající se služeb, kvality služeb, služeb v oblasti sportu a je zde také zaměření na metody měření spokojenosti zákazníka. V praktické části práce jsou prezentovány výsledky provedeného dotazníkového výzkumu a navrhnuta konkrétní opatření pro zlepšení v oblasti služeb volejbalových klubů. The subjective of this thesis is to evaluate the quality of sport services in women's volleyball clubs Madeta České Budějovice and german Allgäu Team Sonthofen using SERVQUAL questionnaire. In the theoretical part of the thesis is presented theoretical insights regarding the services, quality of services, services in the field of sport and there is also part focused on methods of measuring customer satisfaction. In the practical part of the thesis are presented results of the questionnaire-based research and design specific measures for improvement in services of volleyball clubs.
Keywords: Public services; Service quality; Services; Services in sport; SERVQUAL; The measurement of service quality; Kvalita služeb; Měření kvality služeb; SERVQUAL; Služba; Služby v oblasti sportu; Veřejná služba

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/40515

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-198443


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses