Název: Psychologické aspekty jednání se zákazníkem
Překlad názvu: Psychology aspects of communication witch customer
Autoři: Lipold, Ondřej ; Jarošová, Eva (vedoucí práce) ; Hastíková, Jana (oponent)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2014
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Abstrakt Práce je zaměřena na proces jednání se zákazníkem. Cílem je zmapovat, zda prodejci dodržují předem definované fáze prodeje, jakou mají verbální, nonverbální komunikaci a zmapovat výskyt manipulativních principů. V teoretické části jsou definovány fáze prodeje, verbální a nonverbální komunikace a manipulativní principy na základě rešerše literatury. V praktické části byly použity definice z teoretické části k vytvoření pozorovacího schéma, které bylo použito při pozorování chování prodejců. Následuje interpretace empirických dat, získaných z 20 pozorovacích schémat. V závěru jsem formuloval doporučení pro prodejce a doporučení na obranu proti manipulativním principům z pohledu zákazníka. Abstract The thesis is focused on the proces of dealing with customer. The aim is to chart, whether verdons are following in advance defined phases of sale, what verbal and nonverbal communication do they have and to chart occurrence of manipulative principles in sales. In theoretical part are defined phases of sale, verbal and nonverbal comunication and manipulative principles based on review of literature. In practical part were used definitions from teoretical part to create observation scheme, which have been used in observation of verdons. After that comes interpretation of empirical data which have been gained from 20 observation schemes . At the end I have formed recommendation for verdons and recommendation for defence against manipulative principes from buyer's point of view.
Klíčová slova: Fáze prodeje; manipulativní principy; nonverbální komunikace; verbální komunikace; manipulative principes; nonverbal communication; Phases of sale; verbal communication

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/46976

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-195156


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce