Original title:
Využití simulace k analýze chodu Modré linky Karneval
Authors:
Kociánová, Pavla ; Kuncová, Martina (advisor) ; Dlouhý, Martin (referee) Document type: Master’s theses
Year:
2007
Language:
cze Publisher:
Vysoká škola ekonomická v Praze Abstract:
Předmětem diplomové práce je nastínit základy simulací, modelů hromadné obsluhy a fungování zákaznických center. V praktické části je použit k úpravě získaných dat software Crystal Ball, pro samotnou simulaci a analýzu Kontakt centra Karneval pak simulační program Simul8.
Keywords:
call centrum; Crystal Ball; Karneval; kontatní centrum; modely hromadné obsluhy; Simul8; simulace
Institution: University of Economics, Prague
(web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague. Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/3118