Název: Analýza vybrané komerční služby České pošty a návrh možných zlepšení
Překlad názvu: Analysis of the selected commercial service and the proposal of the ways of possible improvement
Autoři: KUBATOVÁ, Jana
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2014
Jazyk: cze
Abstrakt: [cze] [eng]
Cílem této práce je kritické zhodnocení a analýza vybrané komerční elektronické služby Dopis Online a navržení případných změn a zlepšení vzhledem k potřebám zákazníků. Teoretická část obsahuje charakteristiku služeb, hlavně komerčních a elektronických. Dále obsahuje marketingový výzkum a SWOT analýzu. Praktická část se zabývá charakteristikou České pošty a služby Dopis Online.V dotazníku bylo zkoumáno povědomí veřejnosti o službě Dopis Online. Z dotazníku byly navrženy možné změny a zlepšení služby. Dále byla udělána SWOT analýza, která specifikovala silné a slabé stránky, příležitosti a ohrožení. The target of the thesis is the critical evaluation and analysis of the selected commercial electronic service "Letter Online"and the project of prospective modifications and improvement according to requirements of the customers. In the theoretic section the characteristics of services,especially commercial and electronic,marketing research and SWOT analysis are included. In the practical section the characteristic of the Czech Post and "Letter Online" service are looked into. On the questionnaire was inquired the awareness of the public about the "Letter Online" service. According to questionnaire the possible changes and improvements of the service were proposed. After that SWOT analysis was accomplished which specified strong and weak spots ,opportunities and exposure to danger.
Klíčová slova: elektronické služby; komerční služby; marketingový výzkum; služby; SWOT analýza; commercial services; electronic services; marketing research; services; SWOT analysis
Citace: KUBATOVÁ, Jana. Analýza vybrané komerční služby České pošty a návrh možných zlepšení. České Budějovice, 2014. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Instituce: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v digitálním repozitáři JČU.
Původní záznam: http://www.jcu.cz/vskp/33010

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-173684


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce