Název: Řízení vztahů se zákazníky ve vybrané organizaci
Překlad názvu: Customer relationship management in a selected organization
Autoři: ŠVAMBERK, David
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2014
Jazyk: cze
Abstrakt: [cze] [eng]
Cílem diplomové práce je zhodnocení řízení vztahů se zákazníky ve vybrané organizaci prostřednictvím dotazníkového šetření. Nejprve byl identifikován marketing společnosti za pomoci 4P, díky nimž bylo možno nastínit, jak je na tom společnost s produktem, distribucí, cenou a marketingovou komunikací. Následně bylo provedeno dotazníkové šetření na celkem 100 respondentech. Dotazník měl 20 otázek, v kterých zákazníci vyjadřovali svou spokojenost se zaměstnanci společnosti, nabízeným zbožím, službami a porovnávali také jednotlivé oblasti obchodu s konkurencí. Po vyhodnocení dotazníku byl také proveden řízený rozhovor s ředitelem společnosti na otázky týkající se výsledků z dotazníkového šetření. Na základě všech zjištěných faktů byly následně navrženy změny, které by podnik měl realizovat za účelem zlepšení řízení vztahů se zákazníky. The aim of the thesis is to evaluate customer relationship management in a selected organization through a questionnaire survey. At first was identified company marketing through 4P, making it possible to outline how the company does with the product, distribution, pricing and marketing communications. Subsequently, a survey was conducted on a total of 100 respondents. The questionnaire had 20 questions, in which customers expressed their satisfaction with the company's employees, offered goods, services and also compared the individual areas of business to competitors. After evaluation questionnaire was also conducted guided interview with the director of questions regarding the results of the survey. On the basis of all the facts were subsequently proposed changes that the company should take to improve customer relationship management.
Klíčová slova: 4P; CRM; dotazník; marketing; marketingový mix; řízení vztahů se zákazníky; řízený rozhovor; 4P; CRM; customer relationship management; guided interview; marketing; marketing mix; questionnaire
Citace: ŠVAMBERK, David. Řízení vztahů se zákazníky ve vybrané organizaci. České Budějovice, 2014. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Instituce: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v digitálním repozitáři JČU.
Původní záznam: http://www.jcu.cz/vskp/32736

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-173638


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce