Název: Kvalita a zlepšování služeb ve veřejné správě
Překlad názvu: Quality and Enhancement of Services in Public Administration
Autoři: Kodejšová, Tereza ; Hůlová, Marie (vedoucí práce) ; Kořánová, Helena (oponent)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2009
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Bakalářská práce se zabývá zhodnocením kvality služeb na Obecním úřadě v Louňovicích u Prahy. Záměrem je prostřednictvím aplikace modelu CAF vyhodnotit výsledky a následně vypracovat návrhy na trvalé a dlouhodobé zlepšování kvality poskytovaných služeb.V praktické části je aplikován model CAF, což je nejpoužívanější nástroj pro sebehodnocení organizací ve veřejném sektoru. Po vytvoření obrazu o vlastní kvalitě navazuje práce na hledání cest pro efektivnější fungování instituce a zvyšování úrovně plnění přání občanů. Posláním práce je motivovat vedení Obecního úřadu v Louňovicích k opakovanému využití sebehodnocení podle modelu CAF pro trvalé a dlouhodobé zlepšování kvality. The graduation theses deal with evaluating the overall service quality at the Municipal office of Louňovice u prahy. The aim is to appraise results reached by applying a CAF model and, thereafter, work out proposals for a permanent and long-term improvement of the quality of provided services. In the practical part of the paper, there is the CAF model applied, which represents the most common instrument being used by organisations of the public sector to self-evaluate their outputs. After having rendered an image of quality itself, the work continues to search ways for more effective functioning of institutions and enhancing of a fulfillment level of wishes of the respective citizens. The endeavour of the paper is to motivate the administration of the Municipal office in Louňovice to use the self-evaluation repeatedly according to the CAF model for bringing the desired ever-lasting and long-term quality improvement.
Klíčová slova: CAF; Kvalita; Veřejná správa; CAF; Public Administration; Quality

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/20566

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-16536


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce