Original title:
Požadavky na kvalitu lázeňských služeb
Translated title:
Requirements for the quality of spa services
Authors:
Wernerová, Magdalena ; Kořánová, Helena (advisor) ; Bican, Jaroslav (referee) Document type: Master’s theses
Year:
2009
Language:
cze Publisher:
Vysoká škola ekonomická v Praze Abstract:
[cze][eng] Cílem této diplomové práce je zjistit požadavky klientů na kvalitu lázeňských služeb, tyto požadavky vyhodnotit a navrhnout možná řešení případných nedostatků. Tyto požadavky jsou zjišťovány v konkrétních lázeňských zařízeních Bertiny lázně a lázně Aurora v Třeboni metodou osobních rozhovorů s klienty. První část práce se zaměřuje na teoretické východiska týkající se kvality služeb a oblasti lázeňství. Dále jsou na sledovaném lázeňském komplexu aplikovány metody a nástroje řízení kvality a na závěr z vyhodnoceného průzkumu provedena analýza kladů i záporů poskytovaných služeb včetně návrhů na možná zlepšení.The aim of this dissertation is to find out clients' requirements for the quality of spa services and not only evaluate them but also find solutions to possible problems. Using personal interviews the detailed research was carried out in the spa Berta and Aurora in Třeboň. The first half of this dissertation is concentrated on theoretical solutions regarding the quality of services and spa resorts. Furthermore methods and quality control tools were applied in these resorts and the analysis studying the advantages and disadvantages of provided services was carried out of all the data collected.
Keywords:
balneology; quality; requirements; services; kvalita; lázeňství; požadavky; služby
Institution: University of Economics, Prague
(web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague. Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/20343