Název: Analýza a návrh dátových služieb pre zákazníkov na základe dostupných dátových zdrojov v podniku. (V spoločnosti Vodafone)
Překlad názvu: Analysis and design of data services for customers on the basis of available data sources in the enterprise. (Vodafone company)
Autoři: Brdjar, Jaroslav ; Pour, Jan (vedoucí práce) ; Machander, Aleš Machander (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2012
Jazyk: slo
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [slo] [cze] [eng]
Práca sa zaoberá analýzou trhu mobilných operátorov v Českej republike. Úvod práce je venovaný vysvetleniu kľúčových ukazateľov používaných mobilnými operátormi na analýzu zákazníkov ako je miera odchodu zákazníka alebo priemerný výnos na zákazníka, či celková hodnota zákazníka. Neodeliteľnou súčasťou práce je aj porovnanie cien spotrebných košov v ČR s ostatnými krajinami. Situácia na už plne nasýtenom trhu sa výrazne zmenila ponukou neobmedzených tarifov. V praktickej časti som sa preto zameral na podrobnú analýzu dát od zákazníkov spoločnosti Vodafone a podrobným preskúmaním aktuálnej cenovej ponuky dostupných tarifov a dátových služieb. Pri návrhu tarifov som tak vychádzal z reálnych informácií všetkých zákazníkov -- fyzických osôb počas obdobia 3 mesiacov. Cieľom práce bol návrh tarifov a služieb pre zákazníkov, ktoré by udržali aktuálnu zákaznícku bázu, respektíve by ju mierne zvýšili. Práce se zabývá analýzou trhu mobilních operátorů v České republice. Úvod práce je věnován vysvětlení klíčových ukazatelů používaných mobilními operátory na analýzu zákazníků jako je míra odchodu zákazníka,průměrný výnos na zákazníka nebo celková hodnota zákazníka. Nedílnou součástí práce je i srovnání cen spotřebních košů v ČR s ostatními zeměmi. Situace na již plně nasyceném trhu se výrazně změnila nabídkou neomezených tarifů. V praktické části jsem se proto zaměřil na podrobnou analýzu dat od zákazníků společnosti Vodafone a podrobným prozkoumáním aktuální cenové nabídky dostupných tarifů a datových služeb. Při návrhu tarifů jsem tak vycházel z reálných informací všech zákazníků - fyzických osob během období 3 měsíců. Cílem práce byl návrh tarifů a služeb pro zákazníky, které by udržely aktuální zákaznickou bázi, respektive by ji mírně zvýšily. This thesis is concerned with analysis of the mobile operators in the Czech Republic. Introduction part of thesis is devoted to the explanation of the key indicators which are used by mobile operators to analyze the rate of customer churn, or average revenue per user, or the customer value. Very importat is also a comparison of price consumption baskets in the Czech Republic with the other countries. The situation has changed dramatically offering unlimited tariffs in the already fully saturated market. In the practical part of this thesis I have focused on a detailed analysis of customers data in Vodafone company a I have reviewed the current offer of affordable tariffs and data services. I tried to implement new tariffs based on a real information of all customers - individuals over a period of 3 months. The aim of the thesis is to propose tariffs and services for customers, which would maintain the current customer base or which would increase the base slightly.
Klíčová slova: analýza trhu; datové služby a tarify; hodnota zákazníka; míra odchodu zákazníka; návrh tarifů a služeb; trh mobilních operátorů; up-sell; churn rate; customer value; data services and tariffs; design tariffs and services; market analysis; mobile operators; up-sell

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/36012

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-162711


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce