Original title: Marketingový výzkum loajality zákazníků multikina Cinema City
Translated title: Marketing research of customers loyalty to the Cinema City multiplex cinema
Authors: Bartusiková, Kristina ; Chylíková, Hana (advisor) ; Hloušek, Martin (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2012
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Cílem práce je seznámit čtenáře s problematikou loajality zákazníků k provozovateli multikin Cinema City a pomocí kvantitativního výzkumu s prvky kvalitativního formou dotazování zjistit, jak moc jsou návštěvníci k této společnosti věrní. Práce je rozdělena do čtyř částí, z nichž první tři jsou spíše teoretické. V první kapitole se zabývám vysvětlením pojmu marketing, popíšu marketingovou koncepci, marketingovou segmentaci trhu a typologii zákazníků. Ve druhé části je vysvětleno, co se rozumí pod pojmem loajalita a proč je pro firmu tak důležité loajalitu zákazníků budovat. Třetí kapitola se týká marketingového výzkumu a jeho etapami. Závěr této kapitoly je věnován dotazníku. V poslední části práce je stručně zmíněna historie multikin až po současnost, představena společnost Cinema City a byl proveden vlastní výzkum pomocí dotazníkového šetření, kterého se účastnili návštěvníci multikina Cinema City. The goal of this thesis is to acquaint the reader with the issue of customer loyalty to the operator of Cinema City, and, by using quantitative research with some elements of qualitative research, to find out how many visitors to this company are loyal. The work is divided into four parts; the first three are rather theoretical. The first chapter deals with the explanation of the concept of marketing, characterises the marketing concept, marketing segmentation and customer typology. The second part explains what is meant by the term "loyalty" and why it is so important for the company to build customer loyalty. The third chapter relates to marketing research and its phases. In the conclusion of this chapter there is a questionnaire. In the last part of the work, the history of multiplex cinemas up to the present is briefly mentioned, the Cinema City company is presented; moreover, the results of the author's own research, conducted by the questionnaire method in which respondents were visitors to the Cinema City multiplex cinema, are presented.
Keywords: customers; loyalty; satisfaction; loajalita; spokojenost; zákazníci

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/35419

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-162118


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses