Název: Marketingový výzkum loajality zákazníků multikina Cinema City
Překlad názvu: Marketing research of customers loyalty to the Cinema City multiplex cinema
Autoři: Bartusiková, Kristina ; Chylíková, Hana (vedoucí práce) ; Hloušek, Martin (oponent)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2012
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Cílem práce je seznámit čtenáře s problematikou loajality zákazníků k provozovateli multikin Cinema City a pomocí kvantitativního výzkumu s prvky kvalitativního formou dotazování zjistit, jak moc jsou návštěvníci k této společnosti věrní. Práce je rozdělena do čtyř částí, z nichž první tři jsou spíše teoretické. V první kapitole se zabývám vysvětlením pojmu marketing, popíšu marketingovou koncepci, marketingovou segmentaci trhu a typologii zákazníků. Ve druhé části je vysvětleno, co se rozumí pod pojmem loajalita a proč je pro firmu tak důležité loajalitu zákazníků budovat. Třetí kapitola se týká marketingového výzkumu a jeho etapami. Závěr této kapitoly je věnován dotazníku. V poslední části práce je stručně zmíněna historie multikin až po současnost, představena společnost Cinema City a byl proveden vlastní výzkum pomocí dotazníkového šetření, kterého se účastnili návštěvníci multikina Cinema City. The goal of this thesis is to acquaint the reader with the issue of customer loyalty to the operator of Cinema City, and, by using quantitative research with some elements of qualitative research, to find out how many visitors to this company are loyal. The work is divided into four parts; the first three are rather theoretical. The first chapter deals with the explanation of the concept of marketing, characterises the marketing concept, marketing segmentation and customer typology. The second part explains what is meant by the term "loyalty" and why it is so important for the company to build customer loyalty. The third chapter relates to marketing research and its phases. In the conclusion of this chapter there is a questionnaire. In the last part of the work, the history of multiplex cinemas up to the present is briefly mentioned, the Cinema City company is presented; moreover, the results of the author's own research, conducted by the questionnaire method in which respondents were visitors to the Cinema City multiplex cinema, are presented.
Klíčová slova: loajalita; spokojenost; zákazníci; customers; loyalty; satisfaction

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/35419

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-162118


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce