Název: Komunikace bank s veřejností
Překlad názvu: Communication between czech banks and public
Autoři: Říhová, Martina ; Zamazalová, Marcela (vedoucí práce) ; Černá, Ivana (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2008
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce je věnována nejen možnostem, které má banka při kontaktování klientů, ale především způsobům, jak se může veřejnost se svým dotazem obrátit na pracovníky banky. Teoretická část se zabývá marketingovou komunikací a specifiky bankovní komunikace. Praktická část je pak zaměřena na analýzu telefonního bankovnictví, pobočkové sítě a kvalitu odpovědí prostřednictvím internetových aplikací vybraných pěti bank. V závěru je pak provedeno srovnání a jsou uvedena doporučení pro konkrétní banky. Diploma thesis is considering different ways of contact possibilities between banks employees and public. This includes phone banking, branches and communication through internet.
Klíčová slova: bankovnictví; komunikace bank; marketingová komunikace; banking communication; banking sector; marketing communication

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/16374

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-12351


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce