Original title:
Komunikace bank s veřejností
Translated title:
Communication between czech banks and public
Authors:
Říhová, Martina ; Zamazalová, Marcela (advisor) ; Černá, Ivana (referee) Document type: Master’s theses
Year:
2008
Language:
cze Publisher:
Vysoká škola ekonomická v Praze Abstract:
[cze][eng] Diplomová práce je věnována nejen možnostem, které má banka při kontaktování klientů, ale především způsobům, jak se může veřejnost se svým dotazem obrátit na pracovníky banky. Teoretická část se zabývá marketingovou komunikací a specifiky bankovní komunikace. Praktická část je pak zaměřena na analýzu telefonního bankovnictví, pobočkové sítě a kvalitu odpovědí prostřednictvím internetových aplikací vybraných pěti bank. V závěru je pak provedeno srovnání a jsou uvedena doporučení pro konkrétní banky.Diploma thesis is considering different ways of contact possibilities between banks employees and public. This includes phone banking, branches and communication through internet.
Keywords:
banking communication; banking sector; marketing communication; bankovnictví; komunikace bank; marketingová komunikace
Institution: University of Economics, Prague
(web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague. Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/16374