Original title: Věrnostní program maloobchodního řetězce Tesco - Clubcard
Translated title: Loyalty Program for Retail Chain Tesco – Clubcard
Authors: Laštovičková, Lucie ; Postler, Milan (advisor) ; Szabo, Peter (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2011
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Tato diplomová práce se zabývá věrnostním programem maloobchodního řetězce Tesco -- programem Clubcard. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V úvodní teoretické části jsou nejdříve blíže vysvětleny pojmy jako marketingové a komerční komunikace, podpora prodeje a její používané nástroje a dále pojem loajalita a věrnostní programy jako takové. V úvodu do praktické části jsou nejprve popsány současné trendy na maloobchodním trhu a také konkurenční analýza jednotlivých řetězců, zaměřená na věrnostní programy. Další část je věnována společnosti Tesco a jejímu věrnostnímu programu Clubcard. Hlavní přínos práce představuje provedený marketingový výzkum, zaměřený na názory zákazníků Tesca ohledně provozovaného programu Clubcard. This thesis deals with loyalty program of retail chain Tesco -- Clubcard loyalty program. The thesis is divided into two parts. The first part is focused on terms explanation -- e.g. marketing and commercial communication, sales promotion and it's techniques and also loyalty and loyalty programs itself. The beginning of practical part firstly describes current trends on the retail market. The following competitive analysis of retail chains is focused on loyalty programs. Next part deals with Tesco company and it's Clubcard loyalty program. The main contribution is represented by marketing research focused on Tesco customers's opinion about Clubcard program.
Keywords: Clubcard; loyalty programs; Marketing and commercial communication; sales promotion; Clubcard; Marketingové a komerční komunikace; podpora prodeje; věrnostní programy

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/31715

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-114091


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses