Original title: Ochrana spotřebitele při poskytování služeb cestovními kancelářemi
Translated title: Consumer protection during services provided by travel agencies
Authors: Kučerová, Michaela ; Valentová, Jana (advisor) ; Švarc, Zbyněk (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2012
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Ochrana spotřebitele je jedním z nejpalčivějších témat moderní konzumní doby. Jako taková má svá úskalí a její zabezpečení není jednoduché. Zejména pak v oblasti poskytování služeb, kdy spokojenost zákazníka se službou je často velmi subjektivní záležitostí. Cílem bakalářské práce je analyzovat současný stav ochrany spotřebitele při poskytování služeb cestovními kancelářemi v České republice. V první části práce jsou vymezeny teoretické pojmy, popsán vývoj v českých zemích a charakterizována současná situace a chystané změny. Praktická část práce se zaměřuje na analýzu uplatňování ochrany spotřebitele v praxi a na průzkum mezi cestovními kancelářemi a jejich klienty. Consumer protection is one of the most pressing topics in modern consumer times. As such, it has its pitfalls and its ensuring is not easy. Especially in field of providing services when satisfaction of consumers is often very subjective. The aim of the bachelor thesis is to analyse current situation of consumer protection in the Czech Republic. In the theoretical part basic terms, development process, current situation and forthcoming changes are described. The practical part is focused on analyse of advancing consumer protection in practice and on research among travel agencies and their clients.
Keywords: consumer; consumer associations; consumer protection; professional associations; services; travel agencies; cestovní kanceláře; ochrana spotřebitele; profesní asociace; služby; spotřebitel; spotřebitelská sdružení

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/31420

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-113726


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses