Original title: Vliv věrnostních programů na loajalitu zákazníků se zaměřením na prodejny značkových oděvů
Translated title: The influence of loyalty programs on customer´s loyalty with a focus on branded clothing stores
Authors: Běhounková, Klára ; Průša, Přemysl (advisor) ; Odehnalová, Jitka (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2011
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce se zabývá vlivem věrnostních programů zaměřených na zákazníky obchodů se značkovými oděvy. Definuje zákazníka, jeho chování, rozhodovací proces a loajalitu. Dále popisuje marketingovou komunikaci se zákazníkem, podporu prodeje, věrnostní programy včetně jejich druhů a výhod. Uvádí konkrétní věrnostní programy Blažek, Reserved, Orsay, Marks&Spencer a S. Oliver. V závěru je zhodnocen výzkum zabývající se věrnostními kartami v jednotlivých obchodech a jejich využíváním konečnými zákazníky. This bachelor statement deals with the influence of loyalty programs on customer's loyalty with a focus on branded clothing stores. It defines a customer, his behavior, decision-making process and his loyalty to a firm. Also it defines marketing communication with customer,sales promotion, loyalty programs including species and benefits. It states specific loyalty programs Blažek, Reserved, Orsay, Marks&Spencer a S. Oliver. Final part evaluates the research of loyalty cards and their usage of final customers.
Keywords: customer; loyalty; loyalty card; loyalty program; sales promotion; loajalita; podpora prodeje; věrnostní karta; věrnostní programy; zákazník

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/31195

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-113502


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses