Original title: Komunikace se zákazníky v rámci Travel retailingu
Translated title: Comunication with customers in the field of Travel retailing
Authors: Kubálková, Dominika ; Zamykalová, Miroslava (advisor) ; Gross, Lukáš (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2010
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Cílem této diplomové práce je navržení optimálního mixu obchodů na Letišti Ruzyně a cest k vylepšení komunikační strategie vůči zákazníkům obchodů na tomto letišti. Teoretická část nastiňuje komunikační teorie a specifika Travel retailingu na letištích. Praktická část obsahuje situační analýzu komunikace na Letišti Ruzyně včetně rozboru mixu letištních obchodů. Následuje dotazníkové šetření vybrané cílové skupiny, externí analýza ostatních světových letišť a sumarizující SWOT analýza. Na základě tohoto zkoumání jsou navržena doporučení Letišti Ruzyně, jak strukturovat mix letištních obchodů a jak zefektivnit komunikaci s letištními zákazníky. The objective of this thesis is to propose an optimal mix of shops at Ruzyně airport and ways of improving the comunication strategy towards customers of the airport's shops. The theoretical part outlines the comunication theories and specifications of Travel retailing at the airports. The practical part contains a situational analysis of the comunication at Ruzyně airport including analysis of the airport's shops. This is followed by inquiries using questionnaires passed on to a selected target group, by an external analysis of other world's airports and by a sumarizing SWOT analysis. Based on this research, recomendations to Letiště Ruzyně on how to structure the mix of airpoirt's shops and on how to make the comunication with the airport's customers are suggested.
Keywords: airport; comunication; Ruzyně; shop; Travel retailing; komunikace; letiště; obchod; Ruzyně; Travel retailing

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/30655

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-112869


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses