Název: Komunikace se zákazníky v rámci Travel retailingu
Překlad názvu: Comunication with customers in the field of Travel retailing
Autoři: Kubálková, Dominika ; Zamykalová, Miroslava (vedoucí práce) ; Gross, Lukáš (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2010
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Cílem této diplomové práce je navržení optimálního mixu obchodů na Letišti Ruzyně a cest k vylepšení komunikační strategie vůči zákazníkům obchodů na tomto letišti. Teoretická část nastiňuje komunikační teorie a specifika Travel retailingu na letištích. Praktická část obsahuje situační analýzu komunikace na Letišti Ruzyně včetně rozboru mixu letištních obchodů. Následuje dotazníkové šetření vybrané cílové skupiny, externí analýza ostatních světových letišť a sumarizující SWOT analýza. Na základě tohoto zkoumání jsou navržena doporučení Letišti Ruzyně, jak strukturovat mix letištních obchodů a jak zefektivnit komunikaci s letištními zákazníky. The objective of this thesis is to propose an optimal mix of shops at Ruzyně airport and ways of improving the comunication strategy towards customers of the airport's shops. The theoretical part outlines the comunication theories and specifications of Travel retailing at the airports. The practical part contains a situational analysis of the comunication at Ruzyně airport including analysis of the airport's shops. This is followed by inquiries using questionnaires passed on to a selected target group, by an external analysis of other world's airports and by a sumarizing SWOT analysis. Based on this research, recomendations to Letiště Ruzyně on how to structure the mix of airpoirt's shops and on how to make the comunication with the airport's customers are suggested.
Klíčová slova: komunikace; letiště; obchod; Ruzyně; Travel retailing; airport; comunication; Ruzyně; shop; Travel retailing

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/30655

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-112869


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce