|
|
HelpDesk - porovnání systémů a návrh implementace vybraného
Fiala, Petr ; Bruckner, Tomáš (vedoucí práce) ; Šedivá, Zuzana (oponent)
V teoretické části objasním, co je to HelpDeskový systém, principy fungování a jeho uplatnění. Popíši, o čem pojednává metodika ITIL ze strany účelu a využití, včetně popisu důležitých managementů. Přínosem bakalářské práce bude hlavně průzkum českého trhu a srovnání HelpDeskových systémů z pohledu vlastností, ceny, ceny za podporu, pozici na trhu, výhod a nevýhod, licence a dalších důležitých aspektů. V praktické části popíši způsob implementace vybraného HelpDeskového systému, zavedení do společnosti a jeho požadavky na technické vybavení.
|
|
|
Konfigurační management
Pelikán, Robert ; Pour, Jan (vedoucí práce) ; Peka, Ondřej (oponent)
Ve své práci se věnuji problematice Configuration managementu. Configuration management je jedna ze součástí řízení informatiky. Jako jedna z těchto součástí je poměrně obsáhle popsán v různých metodikách zaměřených na řízení informatiky. Obsahem Configuration managementu je sledování konfigurací jednotlivých aktiv společnosti. V IT se jedná převážně o hardwarové a softwarové vybavení používané společnostmi. Znalost přesného nastavení těchto aktiv je velmi důležitá hlavně pro poskytování uživatelské podpory, provádění nových implementací nebo auditů. Situace ve společnostech zabývajících se IT je taková, že mnoho společností vůbec Configuration management nepoužívá, popřípadě v omezené míře, či nějakou jeho náhražku. Vedení těchto společností si většinou uvědomuje, že by bylo vhodné problémy spojené s používáním většího množství hardware a software nějak řešit. Často se však jedná o situaci, kdy společnost své IT neřídí v souladu s žádnou z metodik a vůbec netuší, že něco jako Configuration management existuje. Cílem mé práce je pomoci potencionálním budoucím uživatelům Configuration managementu. Tohoto cíle se snažím dosáhnout pomocí rozboru jednotlivých součástí Configuration managementu doplněných o mé zkušenosti z praxe -- Configuration a Change managementem se v praxi zabývám většinu z posledních tří let.
|
host ::
RSS.