|
|
Kvalita služeb vybraného ubytovacího zařízení
Koláčková, Zuzana
Práce je zaměřena na identifikaci spokojenosti a péče o zákazníky vybraného uby-tovacího zařízení. Zkoumá jak vnější, tak vnitřní vlivy, které mohou působit na zá-kazníky, a tím vybudovat jejich loajalitu a důvěryhodnost k tomuto zařízení. Výzkum je proveden pomocí detailního vymezení zkoumaného problému a sesbí-ráním primárních dat. V daném ubytovacím zařízení proběhlo sbírání dat pomocí online dotazníku, individuální komunikace a pozorování. Závěrem jsou všechna data a současný stav zanalyzovány. Na základě dosažených výsledků a poznatků jsou autorkou navržena opatření, která by mohly být využita při následné realizaci projektu.
|
|
|
Spokojenost pacientů s poskytovanými zdravotními službami v České republice
Růžičková, Lucie
Růžičková, L., Spokojenost pacientů s poskytovanými zdravotními službami v České republice. Diplomová práce, Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2018. V diplomové práci jsou zjišťovány faktory, které nejvíce ovlivňují spokoje-nost pacientů se zdravotními službami v ambulantních zdravotnických zařízeních v Jihomoravském kraji. Pomocí regresní analýzy a metody SERVQUAL je zhodno-cen vliv faktorů na celkovou spokojenost pacientů ve státním a nestátním zdra-votnických zařízení. Na základě výsledků jsou vytvořené doporučení pro poskyto-vatele zdravotnických zařízení. Teoretická část práce obsahuje poznatky z odborné české a světové literatury zaměřené na zdravotnictví, kvalitu a spokojenost uživa-telů. Praktická část je založena na analýze současného stavu zdravotnických zaří-zení, vyhodnocení dat z dotazníkového šetření, statistickém zkoumání a závěrečné diskuzi.
|
|
|
Hodnocení kvality ubytovacích služeb
Zejdová, Kateřina
Cílem diplomové práce je zhodnocení kvality ubytovacích služeb, porovnání hodnotících metod a navržení optimálního hodnotícího modelu. Kvalita ubytovacích služeb je hodnocena hotelovými hosty, kteří hodnotili očekávání a spokojenost s poskytovanými službami. Pro hodnocení kvality služeb jsou použity tři metody: SERVQUAL, SERVPERF a IPA. Pro SERVQUAL a SEVPERF jsou použita data z dotazníkového šetření. Pro IPA je použit primární i sekundární průzkum.
|
|
|
Dopady implementace Českého systému kvality služeb
Ostřanská, Tereza
Ostřanská, T. Dopady implementace Českého systému kvality služeb. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2021. Hlavním tématem diplomové práce jsou dopady implementace Českého systému kvality služeb. Cílem práce je na základě provedených analýz odhalit, zda a ve kterých oblastech Český systém kvality služeb přispívá ke zvyšování kvality služeb v cestovním ruchu. K naplnění cíle vede sekundární výzkum analyzující hlavní principy a metodiky systému a primární výzkum formou dotazníkového šetření a strukturovaných rozhovorů s certifikovanými organizacemi. Za účelem identifikace změny kvality a naplnění očekávání subjektů práce využívá metodu měření kvality SERVQUAL. Práce se zaměřuje na identifikaci hlavních přínosů systému pro organizace, efektivitu jeho propagace a zkoumá slabé stránky systému. Přínosem práce je zhodnocení uplatnitelnosti systému a návrhy využitelné při vzniku navazujících systémů kvality.
|
|
|
Kvalita služeb v zábavních tematických parcích
Novotná, Daniela
Novotná, D. Kvalita služeb v zábavních tematických parcích. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2020. Diplomová práce zkoumá klíčové faktory kvality služeb, které jsou důležité pro návštěvníky zábavních tematických parků v České republice. Pro identifikaci těchto faktorů jsou využita primární a sekundární data. V práci je charakterizováno zkoumané prostředí a nabídka zábavních tematických parků v ČR. Prostřednictvím primárního výzkumu je posouzena úroveň kvality služeb u konkrétního zábavního tematického parku v kontextu spokojenosti a loajality návštěvníků. Pro hodnocení spokojenosti návštěvníků je využito SERVQUAL a IPA analýzy. Na základě výsledků jsou uvedena obecná doporučení pro management zábavních tematických parků, případně pro destinační management. Management parku tak získá informace o návštěvnících s ohledem na jejich preference při hodnocení kvality poskytovaných služeb. Dle hodnocení úrovně kvality ve vybraném zábavním parku jsou formulována konkrétní opatření, která by vedla ke zvýšení spokojenosti a loajality návštěvníků.
|
|
|
Kvalita tělovýchovných služeb Relax sport klubu Teplice
Zástřešek, Michal ; Ruda, Tomáš (vedoucí práce) ; Šíma, Jan (oponent)
Název: Kvalita tělovýchovných služeb Relax sport klubu Teplice Cíle: Hlavním cílem práce je zhodnocení kvality tělovýchovných služeb nabízených v Relax sport klubu Teplice. Druhotným cílem bude, na základě výsledků průzkumu, specifikovat problematické body. Toto zjištění může vedení Relax klubu využít pro zlepšení nabídky svých služeb a tím zvýšit spokojenost svých zákazníků. Metody: V práci byla využita metoda písemného dotazování, které využilo Likertovu škálu pro zpracování analýzy páté mezery Gap modelu kvality služeb. Byla využita modifikovaná verze metody měření kvality služeb SERVQUAL, která rozšířila původní pětidimenzionální model na 7 dimenzí. Přidané dimenze cena a nabídka služeb byly využity z důvodu zaměření fitness klubu na rozsáhlou nabídku služeb pro široké spektrum zákazníků. Výsledky: Pomocí průzkumu byly identifikovány mezery mezi zákaznickým očekáváním a vnímanou hodnotou, pomocí kterých byly identifikovány problematické oblasti kvality služeb Relax sport klubu Teplice. Výsledek průzkumu byl pozitivní. Nejhůře hodnocené byly dimenze hmotné zajištění s váženým SERV-skóre -2,85, dimenze spolehlivost měla skóre -3,88 a odpovědný přístup -3,25. Průzkum odhalil problém v komunikaci mezi Relax klubem a jeho klienty. Pozitivně byla hodnocena hlavně široká nabídka služeb, přístup...
|
|
|
Kvalita tělovýchovných a sportovních služeb ve vybraných státních mateřských školách
Nečásková, Jitka ; Ruda, Tomáš (vedoucí práce) ; Šíma, Jan (oponent)
Název: Kvalita tělovýchovných a sportovních služeb ve vybraných státních mateřských školách Cíle: Hlavním cílem této bakalářské práce je zjistit kvalitu tělovýchovných a sportovních služeb ve vybraných státních mateřských školách na území Mladé Boleslavi a na základě výsledků navrhnout doporučení, jež budou reflektovat nedostatky v poskytovaných službách. Metody: Pro průzkum kvality služeb byly použity principy metod SERVQUAL a SERVIMPERF. Data jsou získána pomocí elektronického dotazníku určeného rodičům dětí. Dotazník byl zaslán ředitelům dvou vybraných mateřských škol s celkovou kapacitou 274 dětí a následně zveřejněn na jejich internetových stránkách. Výsledky: Z provedeného průzkumu vyplývá, že ani u jedné z vybraných mateřských škol nepřesáhla průměrná hodnota vnímané kvality služeb hodnotu důležitosti. U mateřské školy A je průměrná hodnota důležitosti 6,38 a hodnota vnímané kvality 6,07, v případě mateřské školy B to činí 6,06 u důležitosti a 5,84 u vnímané kvality. Žádná z průměrných hodnot zkoumaných dimenzí přitom nebyla nižší než 5. Rozdíly mezi hodnotami důležitosti a vnímané kvality poskytovaných tělovýchovných a sportovních služeb nejsou nijak výrazné a celkově se dá říci, že jsou rodiče s kvalitou poskytovaných služeb spokojeni. Klíčová slova: státní předškolní vzdělávací instituce,...
|
|
|
Spokojenost zákazníků ve fitness centru DrFit
Haškovcová, Anna ; Bačáková, Radka (vedoucí práce) ; Blažek, Dušan (oponent)
Název: Spokojenost zákazníků ve fitness centru DrFit Cíle: Cílem této práce je za využití metody měření kvality služeb zhodnotit spokojenost zákazníků ve vybraném fitness centru DrFit a na základě takto zjištěných poznatků navrhnout doporučení pro praxi, která by vedla ke zvýšení spokojenosti zákazníků fitness centra s jím poskytovanými službami. Metody: Pro zpracování je využita metoda SERVQUAL dotazníku umožňujícího zjištění rozdílů mezi skutečně vnímanou úrovní poskytované služby oproti očekávání. Takto zjištěné výsledky jsou prezentovány v přehledných tabulkách a grafech. Výsledky: Výsledky ukazují na spokojenost zákazníků fitness centra DrFit s poskytovanými službami, byť v některých oblastech byla očekávání vyšší než reálné vnímání, což však umožnilo vyvodit doporučení ke zlepšení a tím pádem zvýšení spokojenosti zákazníků. Klíčová slova: SERVQUAL, dotazník, měření kvality služeb, marketing, zákazník
|
|
|
Spokojenost zákazníků s nabídkou služeb golfových hřišť v Praze a Libereckém kraji
Šíma, Martin ; Čáslavová, Eva (vedoucí práce) ; Ruda, Tomáš (oponent)
Název: Spokojenost zákazníků s nabídkou služeb golfových hřišť v Praze a Libereckém kraji Cíle: Diplomová práce se zabývá výzkumem spokojenosti a očekávání zákazníků golfových hřišť v Libereckém kraji a hlavním městě Praze a následné porovnání zmíněných regionů. Spokojenost bude měřena pomocí dotazníku, v němž hráči jednotlivých resortů posuzují skutečně vnímanou kvalitu služeb a kvalitu služeb, která je pro ně obecně očekávaná. Na základě získaných údajů bude provedena analýza hodnot, jakými jsou: golfový handicap, věk, pohlaví a měsíční příjem. Diplomová práce se zaměřuje na porovnání očekávání a spokojenosti zákazníků velkých golfových resortů s menšími, ne tolik populárními. Metody: Průzkum spokojenosti zákazníků byl proveden pomocí již ověřeného dotazníku spočívající v metodě SERVQUAL. Porovnával jsem očekávanou kvalitu od skutečně vnímané kvality na sedmi hřištích v Praze a okolí a sedmi hřištích v Libereckém kraji. Průzkum probíhal od srpna 2014 do února 2015. Výsledky: Výsledkem této práce je zjištění spokojenosti hráčů golfu na hřištích v Praze a Libereckém kraji a předložení návrhů na zlepšení pro jednotlivá golfová hřiště ve snaze dosáhnout lepší úrovně a kvalitnějšímu přístupu k zákazníkům. Klíčová slova: Spokojenost zákazníka, marketing služeb, golf, očekávání, SERVQUAL
|
|
|
Kvalita sportovních služeb v institucích určených pro děti ve věku 3-6 let (předškolní vzdělávání)
Pavlík, Vojtěch ; Ruda, Tomáš (vedoucí práce) ; Šíma, Jan (oponent)
Název: Kvalita sportovních služeb v institucích určených pro děti ve věku 3-6 let (předškolní vzdělávání). Cíle: Hlavním cílem této bakalářské práce je zjistit kvalitu sportovních služeb ve vybraných státních mateřských školách na území České republiky. Metody: Marketingový výzkum bude realizován pomocí standardizované metody SERVQUAL ve formě písemného dotazníku, který bude přenechán ředitelkám vybraných mateřských škol, aby je dále předali rodičům dětí. Výsledky: Z výsledků tohoto marketingového výzkumu plyne, že ani jedna ze dvou zkoumaných školek neposkytuje tak kvalitní sportovní služby, aby s nimi byli rodiče plně spokojeni. Lépe si vedla Mateřská škola Matjuchinova. Druhá zkoumaná instituce, Mateřská škola Psáry, dopadla velmi špatně a velké množství tamějších nabízených sportovních služeb se dají označit za nekvalitní. Klíčová slova: SERVQUAL, dotazník, marketingový výzkum, mateřské školy
|
host ::
RSS.