Original title: Analýza reklamácií spoločnosti Renault Česká Republika, a.s. a návrhy na zlepšení
Translated title: Analysis of Claims in Renault Česká republika, Inc. and Proposals for Improvement
Authors: Oravcová, Lenka ; Plášková, Alena (advisor) ; Radoň, Tomáš (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2008
Language: slo
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [slo] [cze] [eng]
Cieľom diplomovej práce je analyzovať a zhodnotiť reklamácie spoločnosti Renault Česká republika, a.s. pomocou odporúčaní manažmentu kvality a nástroja na riadenie kvality, Paretovej analýzy, a navrhnúť opatrenia na redukciu príčin ich vzniku. V mojej práci hodnotím reklamácie spoločnosti Renault Česká republika, a.s. za roky 2006, 2007 a 1. polovicu roku 2008 a navrhujem riešenie, ktoré by mohlo pomôcť k zvýšeniu spokojnosti stálych aj budúcich zákazníkov. Cílem diplomové práce je zanalyzovat a zhodnotit reklamace společnosti Renault Česká republika, a.s. pomocí doporučení managementu kvality a nástroje na řízení kvality, Paretové analýzy, a navrhnout opatření na redukci příčin jejich vzniku. V mojí práci hodnotím reklamace společnosti Renault Česká republika, a.s. za roky 2006, 2007 a 1. polovinu roku 2007 a navrhuji řešení, které by mohlo pomoci k zvýšení spokojenosti stálých i budoucích zákazníků. The aim of this diploma work is to analyse and evaluate claims in Renault Česká republika, Inc. by using the recommendations of quality management and by means of Pareto analysis as a quality control tool, and also to propose measures for reduction of causes of their emergence. In this work I review claims in Renault Česká republika, Inc. submitted in the years 2006, 2007 and first half of 2008. As a result and consequence of the analysis I propose solutions, which could help in making an effort to increase the satisfaction of both regular and prospective customers.
Keywords: complaint; customer; defect; quality; reclamation; Renault; satosfaction; kvalita; reklamace; Renault; spokojenost; stížnost; vada; zákazník

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/13129

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-9111


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses