Název: Analýza služeb poskytovaných občanskými poradnami
Překlad názvu: Analysis of Services Provided to Citizens' Advisory
Autoři: Martínek, Karel ; Sedláková, Jaroslava (vedoucí práce) ; Stuchlíková, Hedvika (oponent)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2010
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Cílem diplomové práce je provedení analýzy služeb poskytovaných vybranou občanskou poradnou a vyhodnocení dvou nejčastějších problémů, se kterými se klienti obrací pro pomoc. V úvodu vymezím základní teoreticko-metodologická východiska práce. Následně budou zobecněny historické aspekty, které stály u zrodu nové občanské služby. V další části rozvinu pojem poradenství, se zaměřením na jeho typologii a principy. Specifikuji cílovou skupinu a metodiku práce poradce s klientem. V závěru teorie se zaměřím na způsob garantování kvality poradenských služeb ve vztahu ke standardům sociálních služeb. V rámci praktické části přiblížím úlohu managementu vybrané občanské poradny, proces získávání zdrojů financování a způsoby organizace práce. Následně porovnám odlišnosti vedení účetnictví a výkaznictví oproti podnikatelským subjektům. Dále bude provedena specifikace poradenského procesu, zejména s důrazem na odbornost poradce. Analyzuji poskytované služby z hlediska poradny a současně zhodnotím sociální úlohu státu. Ve výzkumné části budu usilovat jednak o potvrzení či vyvrácení stanovených hypotéz, zároveň vhodnou metodou analyzuji činnost poradců při jednání s klienty ve zvolené poradně a zhodnotím preventivní úlohu poradny v oblasti zkoumaných sociálních jevů. Výstupem bude doporučení, jakým způsobem zkvalitnit činnost poradny a samotných poradců. The aim of the thesis is to do an analyze of services provided by the selected citizen advice and evaluation of the most common problems that clients turned up for help. In the introduction I define the basic theoretical and methodological basis of work. Subsequently, historical aspects will be generalized, which stood at the birth of a new citizen service. In another part I describe the term of counseling, focusing on the typology and principles. I specify the target group and the methodology of work with a client advisor. In conclusion, the theory will focus on the way to guarantee the quality of consulting services in relation to the standards of social services. In the practical part I bring near the role of management consulting citizen selected, the process of obtaining funding sources and ways of organizing work. Then I compare the differences in accounting and reporting against business entities. Further specifications will be made counseling process, with particular emphasis on the expertise of advisors. I do an analyze of services in terms of counseling and also I evaluate the social role of the state. The research part will seek both to confirm or refute the hypotheses set, while a suitable method of analyzing business advisors in dealing with clients in the selected clinic and evaluate the role of preventive counseling in the social phenomena studied. The outcome will be recommendations on how to improve business counseling and counselors themselves.
Klíčová slova: domácí násilí; institut oddlužení; intervenční centrum; klient; občanské poradenství; poradna sociální služby; sociální služby; advice; citizen advisement; client; domestic violence; institute of debt relief; intervention center; social services

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/28552

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-72120


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce