Název: Marketingový audit spokojenosti zákazníků
Překlad názvu: Marketing Audit of Customer Satisfaction
Autoři: Valášková, Lucie ; MSC, Jakub Ondroušek MA, (oponent) ; Chalupský, Vladimír (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2021
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce se zaměřuje na marketingový audit spokojenosti zákazníků se službami ubytovacího zařízení Domeq. Teoretická východiska práce představují základní pojmy související s touto problematikou. Na základě provedených analýz, které jsou použity v analytické části práce jsou navržena doporučení ke zvýšení spokojenosti se službami ubytovacího zařízení. The diploma thesis focuses on the marketing audit of customer satisfaction with the services in Domeq accommodation. The theoretical part introduce the basic terms related with this diploma theses. Based on performed analyses which are used in the analytical part of this diploma thesis are suggest recommendations to increase satisfaction with the services of the accommodation.
Klíčová slova: dotazníkové šetření; Index spokojenosti zákazníků; Marketingový audit; model důležitost-spokojenost; Net Promoter Score.; služby; spokojenost zákazníků; ubytovací zařízení; accommodation; customer satisfaction; Customer Satisfaction Index; importance-satisfaction model; Marketing audit; Net Promoter Score.; questionnaire survey; services

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: https://hdl.handle.net/11012/246164

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-619877


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce