Název: Analýza spokojenosti klientů s internetovým bankovnictvím různých bank a porovnání implementovaných funkcí
Překlad názvu: Analysis of Satisfaction of Clients of Several Banks with their Internet Banking and Comparison of the Implemented Functions
Autoři: NOVÁKOVÁ, Aneta
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2024
Jazyk: cze
Abstrakt: [cze] [eng]
Bakalářská práce se zabývá uživatelským vnímáním online bankovnictví. Je zkoumána především spokojenost a dále také preference a zkušenosti uživatelů těchto služeb. Dílčím cílem je dokázat či vyvrátit stanovené hypotézy. Pro splnění cílů práce je využit kvantitativní výzkum v podobě dotazníkového šetření a chí-kvadrát test. Výsledky z dotazníkové šetření jsou následně zanalyzovány a pro lepší interpretaci převedeny do grafů nebo tabulek. Jedním ze závěrů, který lze z výsledků průzkumu vyvodit, je, že klienti jsou se službami internetového bankovnictví obecně spokojeni. Testováním hypotéz bylo zjištěno, že věk respondentů nemá vliv na to, zdali využívají internetového bankovnictví nebo smartbanking. This bachelor thesis focuses on the user's perception of online banking services. The satisfaction, preferences and experiences of users of these services are examined. The objective is also to accept or reject two hypotheses. The chi-square test and quantitative research in the form of a questionnaire survey are used to meet the objectives. The results of the survey are analysed and converted into graphs and tables for better interpretation of the outcomes. The conclusion that can be drawn from the results of the survey is that clients are generally satisfied with online banking services. Both tested hypotheses were rejected. The discovery made was that the age of respondents does not affect their usage of internet banking or smartbanking.
Klíčová slova: dotazník; internetové bankovnictví; smartbanking; spokojenost klientů; client satisfaction; internet banking; questionnaire; smartbanking
Citace: NOVÁKOVÁ, Aneta. Analýza spokojenosti klientů s internetovým bankovnictvím různých bank a porovnání implementovaných funkcí. České Budějovice, 2024. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Instituce: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v digitálním repozitáři JČU.
Původní záznam: http://www.jcu.cz/vskp/67661

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-614509


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce